Call centrum, připravené být " vaším sluchátkem "

Zajistíme vám služby špičkového call centra na klíč, poradíme nebo vyškolíme vaše operátory

Napište nám

V čem si nejvíc věříme:

Pasivní telemarketing

Aktivní telemarketing

Administrativní činnosti

Call centrum

Proč byste stavěli vlastní, když máte na dosah ruky jedno hotové?

Jsme připraveni na všechny typy komunikace, které od kvalitního call centra očekáváte.

Přitom nejsme “továrnou na roboty” – naši operátoři jsou precizně vyškolení, ale nesvazujeme je striktními skripty a pravidly.

Zajistíme opravdu vše od call skriptu přes hlasový automat.

Chceme call centrum

Poradenství

Pro ty, kdo chtějí být v péči o klienty, dodavatele nebo pacienty o krok napřed.

Možná máte systém péče, o který se nemá kdo starat, nebo procesy, které už neodpovídají posledním trendům.

Třeba chcete jen pohled někoho nezaujatého, kdo se od základu podívá na fungování vaší zákaznické nebo dodavatelské péče, zanalyzuje stávající stav a navrhne zefektivnění celého procesu.

Chceme poradit

Infolinka "ZIL"

Zaměstnanecká informační linka

Pomáháme zaměstnavatelům a jejich zaměstnancům zvládnout nápor informací s ohledem na současnou složitou situaci.

Potřebujete pomoci s odbavováním obecných dotazů od vašich zaměstnanců?

Neváhejte nás kontaktovat, jsme připraveni rychle a levně nasadit vlastní řešení a kapacity.

Chceme pomoci

O co se naše call centrum postará

Pasivní telemarketing

  • Informační linky
  • Zákaznické linky
  • Objednávkové linky
  • Soutěžní linky
  • Technická podpora

Aktivní telemarketing

  • Sjednávání schůzek
  • Prodej zboží a služeb
  • Uvítací hovory
  • Follow-up hovory
  • Retenční hovory
  • Mystery calls

Administrativa „back office“

  • Administrativa
  • Nastavení a realizace back office procesů
  • Zpracování elektronických dotazů a požadavků (e-maily, chaty, sociální sítě)
  • Řešení stížností a reklamací
  • Aktualizace a správa databází

Postaráme se o:

skoleni

1

Zlepšení

komunikačních dovedností vašich operátorů po telefonu, v emailech i na chatu.

2

Zvládání

stresových situací a přijímání negativní zpětné vazby od člověka na druhé straně.

3

Školení

supervizorů aneb co je jejich poslání a jak si získat důvěru a respekt operátorů.

O Mém Sluchátku

Moje Sluchátko jsem si vysnil a mám nesmírnou radost, že se jej povedlo realizovat. Během své patnáctileté kariéry v oborech, kde je klientský servis na prvním místě, jsem zažil mnoho rozhořčených zákazníků i dodavatelů v situacích, kterým se dalo snadno předejít – stačilo, aby zástupce firmy lépe zvládl komunikaci s druhou stranou.

Posláním Mého Sluchátka je proto v první řadě poskytování špičkových služeb skrze vlastní moderní call centrum. Tím však nekončíme. Klienti se na nás obracejí také ohledně poradenství v oblasti zákaznické péče nebo školení jejich vlastních operátorů, supervizorů a manažerů.

Vše, co děláme, samozřejmě odpovídá nárokům doby. Call centrum už se zdaleka nerovná pouhému telefonického kontaktu, naši operátoři si skvěle rozumí s technologiemi a platformami, které ještě pár let nazpět neexistovaly – chatovacími službami na webu, online formuláři a messengery v chytrých telefonech. Napište nám a přesvědčte se o tom na vlastní kůži ucho!

Naši klienti

Kariéra

Specialista klientského centra aneb parťák do našeho sluchátka

Jsme moderní společnost, která si dala za cíl, změnit vnímání pojmu "call centrum" a "operátor". Díky našemu přístupu získáváme řadu zajímavých projektů od různých fintech startupů z České republiky i zahraničí.

V tuto chvíli potřebujeme rozšířit své řady o nové kolegy, na které čeká zajímavá práce na zákaznické lince pro jednu významnou telekomunikační společnost.

Chceš být u toho? Máš rád nové výzvy nebo tě láká začít svou profesní kariéru ve firmě, která je jiná než ty ostatní, tak pokračuj ve čtení.

 

 

Pokračuj dál

Co tedy budeš dělat?
Je to jednoduché budeš využívat veškeré technologicky dostupné kanály ke komunikaci s klienty, takže si prostě budeš povídat, mailovata a chatovat.

A co by ti nemělo chybět?
Opět snadná odpověď. Nadšení, optimismus, trpělivost, schopnost improvizace, ochota vzdělávat se, technická zdatnost a zájem o moderní technologie, slušnost, příjemné vystupování, komunikativnost, soutěživost…to by asi pro začátek stačilo.

Co za to?
Víme, že to není snadná práce, takže dobrá mzda je základ, ale víme, že to není všechno. 5 týdnu dovolené a k tomu další dny volna, příjemné pracovní prostředí kousek od metra C Opatov, skvělý kolektiv, co spolu po práci zajde na skleničku, výborná káva nebo čaj a další benefity, motivační soutěže,…. V neposlední řadě možnost vzdělávání a kariérního růstu. Po zaškolení a zvládnutí veškeré problematiky umožňujeme i částečnou práci z domova.

Chceš vědět víc? Pošli nám svůj životopis, potkáme se a uvidíme co dál.

PS: neboj se, pohovor bude neformální, otázky typu „kde se vidíš za 10 let“ a podobně od nás nečekej.

Životopis posílej na martin.stanicky@mojesluchatko.cz

 

Kontaktní formulář