Vaše call centrum, vaše sluchátko

Špičkové call centrum, administrativní řešení, poradenství a školení operátorů v jednom

Sjednat schůzku

V čem si nejvíc věříme:

Pasivní telemarketing

Aktivní telemarketing

Administrativní činnosti

Call centrum

Komplexní řešení na dosah ruky

 

Naši operátoři jsou připraveni na všechny typy komunikace, které od kvalitního call centra očekáváte. Umíme zajistit vše od skriptu pro hovory, až po hlasový automat.

 

Chci call centrum

Poradenství

Buďte v péči o klienty o krok napřed

 

Jsou vaše procesy aktuální a podle posledních trendů? Potřebujete analýzu fungování vaší zákaznické péče? Obraťte se na odborníky v odvětví s 15letou praxí.

 

Chci se poradit

Administrativa

Back office, na který se můžete spolehnout

 

Nastavíme vám administrativní procesy tak, abyste s nimi nemuseli ztrácet čas a mohli se soustředit na nové výzvy. Vyřešíme reklamace, stížnosti i správu databáze.

 

Chci pomoc s administrativou

O co se naše call centrum postará

Pasivní telemarketing

  • Informační linky
  • Zákaznické linky
  • Objednávkové linky
  • Soutěžní linky
  • Technická podpora

Aktivní telemarketing

  • Sjednávání schůzek
  • Prodej zboží a služeb
  • Uvítací hovory
  • Follow-up hovory
  • Retenční hovory
  • Mystery calls

Administrativa „back office“

  • Administrativa
  • Nastavení a realizace back office procesů
  • Zpracování elektronických dotazů a požadavků (e-maily, chaty, sociální sítě)
  • Řešení stížností a reklamací
  • Aktualizace a správa databází

Postaráme se o:

skoleni

1

Zlepšíme

komunikační dovednosti vašich operátorů po telefonu, v emailech i na chatu.

2

Naučíme

zvládat stresové situace a přijem negativní zpětné vazby od člověka na druhé straně.

3

Zaškolíme

supervizory, vysvětlíme,  co je jejich poslání a jak si získat důvěru a respekt operátorů.

O Mém Sluchátku

Posláním Mého sluchátka je proto v první řadě poskytování špičkových služeb skrze vlastní moderní call centrum. Tím však nekončíme. Klienti se na nás obracejí také ohledně poradenství v oblasti zákaznické péče nebo školení jejich vlastních operátorů, supervizorů a manažerů.

Vše, co děláme, samozřejmě odpovídá nárokům doby. Call centrum už se zdaleka nerovná pouhému telefonického kontaktu, naši operátoři si skvěle rozumí s technologiemi a platformami, které ještě pár let nazpět neexistovaly – chatovacími službami na webu, online formuláři a messengery v chytrých telefonech.

Napište nám a přesvědčte se o tom na vlastní kůži ucho!

Naši klienti

Kariéra

Specialista klientského centra "parťák do našeho sluchátka"

Jsme moderní společností, která si dala za cíl, změnit vnímání pojmů "call centrum" a "operátor". Díky našemu přístupu získáváme řadu zajímavých projektů od různých fintech startupů, ale i zavedených firem z České republiky i zahraničí.

V tuto chvíli potřebujeme rozšířit naše řady o nové kolegy, na které čeká zajímavá práce na zákaznických linkách našich významných klientů.
Chceš být u toho? Máš rád nové výzvy nebo tě láká začít svou profesní kariéru ve firmě, která je jiná než ty ostatní, tak pokračuj ve čtení.

Pokračuj dál

Takže co budeš dělat?
Je to jednoduché budeš využívat veškeré technologicky dostupné kanály ke komunikaci s klienty, takže si prostě budeš povídat, mailovat a chatovat.

Co by ti nemělo chybět?
Opět snadná odpověď. Nadšení, optimismus, trpělivost, schopnost improvizace, ochota vzdělávat se, technická zdatnost a zájem o moderní technologie, slušnost, příjemné vystupování, komunikativnost, ... to by asi pro začátek stačilo.

Co za to?
Víme, že to není snadná práce, takže dobrá mzda je základ, ale víme, že to není všechno. 5 týdnu dovolené, příjemné pracovní prostředí kousek od metra C Opatov, skvělý kolektiv, co spolu po práci zajde na skleničku (když jsou otevřené restaurace :-)), výborná káva nebo čaj a další benefity, motivační soutěže,…. V neposlední řadě možnost vzdělávání a kariérního růstu. Po zaškolení a zvládnutí veškeré problematiky umožňujeme i částečnou práci z domova.

Chceš vědět víc? Pošli nám svůj životopis, potkáme se a uvidíme co dál.

PS: neboj se, pohovor bude neformální, nejsme příznivci záludných otázek :-)

 

Životopis posílej na martin.stanicky@mojesluchatko.cz

Kontaktní formulář