top of page
ISS_1077_00432.jpg

Přenechte komunikaci specialistům a uvolněte si ruce pro podnikání

Jsme ideální partner pro společnosti, které si nemohou dovolit velká call centra nebo v ně nemají důvěru. Zaměřujeme se na zákaznickou péči a zajištění administrativy, protože tyto oblasti umožňují budovat dlouhodobé vztahy a můžeme zde zajistit nadstandardní kvalitu poskytovaných služeb i klientského servisu.

Moje sluchátko

shutterstock_1033322275.jpg

Kvalitní komunikační služby šité na míru klientům

Zaměřujeme se na služby spojené zejména s komunikací po telefonu. Zajišťujeme také elektronickou komunikaci skrze e-mail, chat nebo sociální sítě a klienti se na nás obracejí i ohledně poradenství v oblasti zákaznické péče nebo školení jejich vlastních operátorů či supervizorů.

 

Zakládáme si na individuálním přístupu ke každému klientovi. Pečujeme například o pacienty několika velkých soukromých klinik, vyřizujeme elektronickou korespondenci klientů fintech startupu, zajišťujeme kompletní zákaznický servis pro přední lékárenský e-shop nebo pečujeme o klienty významného poskytovatele internetových a televizních služeb.

Naše služby

Služby
shutterstock_1348005029-[Převedený].png
  • zákaznické, informační či objednávkové linky

  • linky technické podpory

shutterstock_1221723034-[Převedený].png
  • průzkumy zákaznické spokojenosti

  • uvítací, retenční či follow-up hovory

shutterstock_1253862067-[Převedený].png
  • komunikace přes chat či e-mail

  • správa zákaznických databází

Jak na to

01

Školení a příprava

  • technická příprava, příprava systému Daktela na zápis informací z hovoru

  • výběr a školení vhodných operátorů a supervizora

  • tvorba znalostní databáze a nastavení reportingu

02

Pilotní projekt

  • provoz příchozí / odchozí linky v "pilotním" režimu

  • kalibrace délky hovorů a dalších činností

  • kontrola reportingu

03

Ostrý provoz

  • úprava projektu podle informací z pilotního projektu 

  • stanovení KPI projektu

  • odpovědnost za KPI projektu

Zákaznické reference

Refernce
Call Center Headset
Twisto.png
Barbora Davidová, Head of Customer Care, Twisto payments a.s.

„Se Sluchátkem to začalo menším aktivním projektem a pokračovalo kompletním odbavováním elektronické komunikace našich klientů. Ve Sluchátku jsou schopni rychle reagovat na naše potřeby a přizpůsobovat provoz náhlým změnám. Vybrali jsme si skvělého partnera, na kterého je spolehnutí, což se odráží ve spokojenosti našich stávajících i nových klientů.“

Quotation Mark
Logo AIM.png
Radek Šach, ředitel péče o zákazníky, Planet A, a.s.

„Spolupráce se Sluchátkem nám přináší flexibilitu a úsporu času. Sluchátko sestavilo pro náš projekt tým lidí se zkušenostmi, které potřebujeme a na naše požadavky i změny reagují velmi rychle a podle našich představ. Nejvíc si vážím lidského přístupu a to jak u managmentu Sluchátka, tak i v komunikaci jejich operátorů směrem k našim klientům, což je pro náš inbound projekt péče o zákazníky velmi důležité.“

Quotation Mark
EUC centrála.png
Ing. Martin Hanek, ředitel IT, EUC a.s.

„Ve společnosti Moje sluchátko  jsme před třemi lety našli spolehlivého partnera, se kterým od té doby rozšiřujeme spolupráci o další projekty. Vážíme si profesionálního přístupu celého týmu Sluchátka k našim pacientům i klientům. Rovněž oceňujeme individuální a vstřícný přístup při implementaci nových společných aktivit. Kvalita služeb je pro nás na prvním místě a tu nám Moje sluchátko poskytuje.“

Quotation Mark
kukatko_logo.png
Ing. Magda Pravdová, MHA ředitelka, Dětské oční centrum s.r.o.

„Kukátko a Sluchátko k sobě patří už od roku 2019. Naši spolupráci jsme velmi rychle vypilovali tak, že se na Sluchátko můžeme plně spolehnout takřka v jakékoli situaci. Jejich tým pro nás vyřizuje e-mailovou i telefonickou komunikaci v rámci systému objednávání do ambulancí. Musí proto znát řadu odborných pojmů, orientovat se v druzích a časové náročnosti vyšetření a reagovat rychle na změny a požadavky jak naše, tak našich klientů. Spolupráce se Sluchátkem nám dala hlavně do té doby vždy chybějící čas, který můžeme věnovat těm, na nichž nám záleží - našim malým pacientům.“

Quotation Mark

Naši klienti

Vaše call centrum, vaše sluchátko

Napište nám nebo zavolejte a domluvíme se na konzultaci zdarma

email: info@mojesluchatko.cz

 

Najdete nás také na Facebooku

Moje sluchátko s.r.o.

sídlo: Sokolská 1605/66, 120 00, Hlavní město Praha

provozovna: K Habrovce 660/12, 140 00 Praha 4

IČ: 07007400

DIČ: CZ07007400

Kontaktní formulář

Kontakt
bottom of page