Call centrum jako na zavolanou

Zajistíme vám služby špičkového call centra na klíč, poradíme nebo vyškolíme vaše operátory

Napište nám

V čem si nejvíc věříme:

Pasivní telemarketing

Aktivní telemarketing

Zajištění administrativy

Call centrum

Proč byste stavěli vlastní, když máte na dosah ruky jedno hotové?

Jsme připraveni na všechny typy komunikace, které od kvalitního call centra očekáváte.

Přitom nejsme “továrnou na roboty” – naši operátoři jsou precizně vyškolení, ale nesvazujeme je striktními skripty a pravidly.

Zajistíme opravdu vše od scénáře přes IVR po namluvení hlášek dabérem.

Chceme call centrum

Poradenství

Pro ty, kdo chtějí být v péči o klienty, dodavatele nebo pacienty o krok napřed.

Možná máte systém péče, o který se nemá kdo starat, nebo procesy, které už neodpovídají posledním trendům.

Třeba chcete jen pohled někoho nezaujatého, kdo se od základu podívá na fungování vaší zákaznické nebo dodavatelské péče, zanalyzuje stávající stav a navrhne zefektivnění celého procesu.

Chceme poradit

Školení

Naučíme operátory, supervizory i manažery, aby měli svou práci rádi.

Věříme v sílu osobnosti. Proto při školeních neučíme operátory, jak co nejpřesněji odrecitovat předepsaný skript.

Vždyť kdo by chtěl mluvit s monotónním plechovým hlasem na druhé straně sluchátka?

Používáme selský rozum a učíme operátory mluvit tak, aby byla radost je poslouchat.

Chceme vyškolit

O co se naše call centrum postará

Pasivní telemarketing

  • Informační linky
  • Zákaznické linky
  • Objednávkové linky
  • Soutěžní linky
  • Technická podpora

Aktivní telemarketing

  • Sjednávání schůzek
  • Prodej zboží a služeb
  • Uvítací hovory
  • Follow-up hovory
  • Retenční hovory
  • Mystery calls

Administrativa „back office“

  • Administrativa
  • Nastavení a realizace back office procesů
  • Zpracování elektronických dotazů a požadavků (e-maily, chaty, sociální sítě)
  • Řešení stížností a reklamací
  • Aktualizace a správa databází

Postaráme se o:

skoleni

1

Zlepšení

komunikačních dovedností vašich operátorů po telefonu, v emailech i na chatu.

2

Zvládání

stresových situací a přijímání negativní zpětné vazby od člověka na druhé straně.

3

Školení

supervizorů aneb co je jejich poslání a jak si získat důvěru a respekt operátorů.

O Mém Sluchátku

Moje Sluchátko jsem si vysnil a mám nesmírnou radost, že se jej povedlo realizovat. Během své patnáctileté kariéry v oborech, kde je klientský servis na prvním místě, jsem zažil mnoho rozhořčených zákazníků i dodavatelů v situacích, kterým se dalo snadno předejít – stačilo, aby zástupce firmy lépe zvládl komunikaci s druhou stranou.

Posláním Mého Sluchátka je proto v první řadě poskytování špičkových služeb skrze vlastní moderní call centrum. Tím však nekončíme. Klienti se na nás obracejí také ohledně poradenství v oblasti zákaznické péče nebo školení jejich vlastních operátorů, supervizorů a manažerů.

Vše, co děláme, samozřejmě odpovídá nárokům doby. Call centrum už se zdaleka nerovná pouhému telefonického kontaktu, naši operátoři si skvěle rozumí s technologiemi a platformami, které ještě pár let nazpět neexistovaly – chatovacími službami na webu, online formuláři a messengery v chytrých telefonech. Napište nám a přesvědčte se o tom na vlastní kůži ucho!

Naši klienti

Kariéra

Specialista call centra aneb parťák do našeho sluchátka

Jsme moderní společností, která si dala za cíl, změnit vnímání pojmu "call centrum" a "operátor". Díky našemu přístupu získáváme řadu zajímavých projektů od různých fintech startupů z České republiky i zahraničí.

V těchto dnech přicházíme se svým unikátním projektem, který nemá v naší republice obdobu a je zaměřen na komunikaci s dětmi. Více tady prozradit nemůžeme, ale bude to „jízda“ bez scénáře.

Chceš být u toho s námi? Máš rád nové výzvy nebo tě láká začít svou profesní kariéru ve firmě, která je jiná než ty ostatní? Chceš být součástí mladého přátelského kolektivu, kde je super atmosféra?

 

 

Tak čti dál.

Co tedy budeš dělat?
Je to jednoduché, budeš využívat veškeré technologicky dostupné kanály ke komunikaci, takže si prostě budeš povídat, chatovat a mailovat.

A co by ti nemělo chybět?
Opět snadná odpověď. Nadšení, optimismus, týmový duch, pečlivost, schopnost improvizace, ochota vzdělávat se, slušnost, příjemné vystupování, komunikativnost, … to by asi pro začátek stačilo.

Co za to?
Dobrá mzda je základ, ale víme, že to není všechno. Moderní pracovní prostředí kousek od metra C Budějovická, 5 týdnů dovolené a k tomu další dny volna, relax zóna, výborná káva nebo čaj a další "zdravé" benefity, soutěže, …. V neposlední řadě možnost vzdělávání, kariérního růstu a hlavně fajn lidi plus jeden pejsek, jsme totiž "Dog friendly office"

Chceš vědět víc? Pošli nám svůj životopis, potkáme se a uvidíme co dál.

PS: neboj se, pohovor bude neformální, otázky typu „kde se vidíš za 10 let“ a podobně od nás nečekej.

Životopis posílej na martin.stanicky@mojesluchatko.cz

 

Kontaktní formulář