Přenechte komunikaci specialistům a uvolněte si ruce pro podnikání

Jsme ideální partner pro společnosti, které si nemohou dovolit velká call centra nebo v ně nemají důvěru. Zaměřujeme se na zákaznickou péči a zajištění administrativy, protože tyto oblasti umožňují budovat dlouhodobé vztahy a můžeme zde zajistit nadstandardní kvalitu poskytovaných služeb i klientského servisu.

Sjednat schůzku

Moje sluchátko

Kvalitní komunikační služby šité na míru klientům

Zaměřujeme se na služby spojené zejména s komunikací po telefonu. Zajišťujeme také elektronickou komunikaci skrze e-mail, chat nebo sociální sítě a klienti se na nás obracejí i ohledně poradenství v oblasti zákaznické péče nebo školení jejich vlastních operátorů či supervizorů.

Zakládáme si na individuálním přístupu ke každému klientovi. Pečujeme například o pacienty několika velkých soukromých klinik, vyřizujeme elektronickou korespondenci klientů fintech startupu, zajišťujeme kompletní zákaznický servis pro přední lékárenský e-shop nebo pečujeme o klienty významného poskytovatele internetových a televizních služeb.

O nás

Naše služby

Služby

Pasivní telemarketing

zákaznické, informační či objednávkové linky
linky technické podpory

Více informací >>

Aktivní telemarketing

průzkumy zákaznické spokojenosti
uvítací, retenční či follow-up hovory

Více informací >>

Administrativa

komunikace přes chat či e-mail
správa zákaznických databází

Více informací >>

Jak na to

01

Školení a příprava

technická příprava, příprava systému Daktela na zápis informací z hovoru
výběr a školení vhodných operátorů a supervizora
tvorba znalostní databáze a nastavení reportingu

02

Pilotní projekt

provoz příchozí / odchozí linky v "pilotním" režimu
kalibrace délky hovorů a dalších činností
kontrola reportingu

03

Ostrý provoz

úprava projektu podle informací z pilotního projektu
stanovení KPI projektu
odpovědnost za KPI projektu

Zákaznické reference

Refernce

Barbora Davidová, Head of Customer Care, Twisto payments a.s.

„Se Sluchátkem to začalo menším aktivním projektem a pokračovalo kompletním odbavováním elektronické komunikace našich klientů. Ve Sluchátku jsou schopni rychle reagovat na naše potřeby a přizpůsobovat provoz náhlým změnám. Vybrali jsme si skvělého partnera, na kterého je spolehnutí, což se odráží ve spokojenosti našich stávajících i nových klientů.“

Radek Šach, ředitel péče o zákazníky, Planet A, a.s.

„Spolupráce se Sluchátkem nám přináší flexibilitu a úsporu času. Sluchátko sestavilo pro náš projekt tým lidí se zkušenostmi, které potřebujeme a na naše požadavky i změny reagují velmi rychle a podle našich představ. Nejvíc si vážím lidského přístupu a to jak u managmentu Sluchátka, tak i v komunikaci jejich operátorů směrem k našim klientům, což je pro náš inbound projekt péče o zákazníky velmi důležité.“

Ing. Magda Pravdová, MHA ředitelka, Dětské oční centrum s.r.o.

„Kukátko a Sluchátko k sobě patří už od roku 2019. Naši spolupráci jsme velmi rychle vypilovali tak, že se na Sluchátko můžeme plně spolehnout takřka v jakékoli situaci. Jejich tým pro nás vyřizuje e-mailovou i telefonickou komunikaci v rámci systému objednávání do ambulancí. Musí proto znát řadu odborných pojmů, orientovat se v druzích a časové náročnosti vyšetření a reagovat rychle na změny a požadavky jak naše, tak našich klientů. Spolupráce se Sluchátkem nám dala hlavně do té doby vždy chybějící čas, který můžeme věnovat těm, na nichž nám záleží - našim malým pacientům.“