Call centrum, připravené být " vaším sluchátkem "

Zajistíme vám služby špičkového call centra na klíč, poradíme nebo vyškolíme vaše operátory

Napište nám

V čem si nejvíc věříme:

Pasivní telemarketing

Aktivní telemarketing

Administrativní činnosti

Call centrum

Proč byste stavěli vlastní, když máte na dosah ruky jedno hotové?

Jsme připraveni na všechny typy komunikace, které od kvalitního call centra očekáváte.

Přitom nejsme “továrnou na roboty” – naši operátoři jsou precizně vyškolení, ale nesvazujeme je striktními skripty a pravidly.

Zajistíme opravdu vše od call skriptu přes hlasový automat.

Chceme call centrum

Poradenství

Pro ty, kdo chtějí být v péči o klienty, dodavatele nebo pacienty o krok napřed.

Možná máte systém péče, o který se nemá kdo starat, nebo procesy, které už neodpovídají posledním trendům.

Třeba chcete jen pohled někoho nezaujatého, kdo se od základu podívá na fungování vaší zákaznické nebo dodavatelské péče, zanalyzuje stávající stav a navrhne zefektivnění celého procesu.

Chceme poradit

Infolinka "ZIL"

Zaměstnanecká informační linka

Pomáháme zaměstnavatelům a jejich zaměstnancům zvládnout nápor informací s ohledem na současnou složitou situaci.

Potřebujete pomoci s odbavováním obecných dotazů od vašich zaměstnanců?

Neváhejte nás kontaktovat, jsme připraveni rychle a levně nasadit vlastní řešení a kapacity.

Chceme pomoci

O co se naše call centrum postará

Pasivní telemarketing

  • Informační linky
  • Zákaznické linky
  • Objednávkové linky
  • Soutěžní linky
  • Technická podpora

Aktivní telemarketing

  • Sjednávání schůzek
  • Prodej zboží a služeb
  • Uvítací hovory
  • Follow-up hovory
  • Retenční hovory
  • Mystery calls

Administrativa „back office“

  • Administrativa
  • Nastavení a realizace back office procesů
  • Zpracování elektronických dotazů a požadavků (e-maily, chaty, sociální sítě)
  • Řešení stížností a reklamací
  • Aktualizace a správa databází

Postaráme se o:

skoleni

1

Zlepšení

komunikačních dovedností vašich operátorů po telefonu, v emailech i na chatu.

2

Zvládání

stresových situací a přijímání negativní zpětné vazby od člověka na druhé straně.

3

Školení

supervizorů aneb co je jejich poslání a jak si získat důvěru a respekt operátorů.

O Mém Sluchátku

Moje Sluchátko jsem si vysnil a mám nesmírnou radost, že se jej povedlo realizovat. Během své patnáctileté kariéry v oborech, kde je klientský servis na prvním místě, jsem zažil mnoho rozhořčených zákazníků i dodavatelů v situacích, kterým se dalo snadno předejít – stačilo, aby zástupce firmy lépe zvládl komunikaci s druhou stranou.

Posláním Mého sluchátka je proto v první řadě poskytování špičkových služeb skrze vlastní moderní call centrum. Tím však nekončíme. Klienti se na nás obracejí také ohledně poradenství v oblasti zákaznické péče nebo školení jejich vlastních operátorů, supervizorů a manažerů.

Vše, co děláme, samozřejmě odpovídá nárokům doby. Call centrum už se zdaleka nerovná pouhému telefonického kontaktu, naši operátoři si skvěle rozumí s technologiemi a platformami, které ještě pár let nazpět neexistovaly – chatovacími službami na webu, online formuláři a messengery v chytrých telefonech. Napište nám a přesvědčte se o tom na vlastní kůži ucho!

Naši klienti

Kariéra

Manažer call centra aneb pravá i levá ruka ředitele

Jsme moderní společností, která si dala za cíl, změnit vnímání pojmů "call centrum" a "operátor". Díky našemu přístupu získáváme řadu zajímavých projektů od různých fintech startupů, ale i zavedených firem z České republiky i zahraničí.

Rok 2020 jsme ustáli, získali dlouhodobé klíčové klienty a chceme v tomto trendu pokračovat, a to s ještě větším nasazením, chceme prostě růst a k tomu potřebujeme novou posilu, pravou ruku našeho ředitele. Ten potřebuje schopného manažera, který ví, o čem je práce v call centru. Hledáme univerzálního parťáka, který dokáže samostatně plnit různé role a převezme si odpovědnost za výsledky společnosti.

Troufneš si na to? Máš rád nové výzvy a chceš zúročit své dosavadní zkušenosti ve firmě, která je jiná než ty ostatní? Chceš být součástí mladého přátelského kolektivu, kde je super atmosféra? Pokud ano, tak

Pokračuj dál

Co tedy budeš dělat?
Hlavním úkolem bude získání nových klientů, o které se postaráš od A do Z. Zároveň budeš pečovat o ty stávající a budeš s nimi rozvíjet spolupráci dle jejich potřeb. Zakládáme si na prozákaznickém přístupu a musí to tak zůstat. K ruce budeš mít schopné supervizory a výborné operátory a v neposlední řadě poměrně velkou volnost v rozhodování. Řízení a rozvoj zaměstnanců, nábory nových kolegů a nějaký ten reporting k tomu všemu prostě patří.

A co by ti nemělo chybět?

Jak už zaznělo v samotném úvodu, potřebujeme někoho, kdo ví, o čem call centrum je. Ideálním kandidátem bude někdo, kdo si prošel všemi rolemi, tedy prošel cestou od operátora a supervizora k manažerovi. Praxe v této oblasti a zkušenosti s obchodním jednáním minimálně 2 roky je pro nás podmínkou.

Co za to?

Odpovídající mzda a bonusový provizní systém je základ, ale víme, že to není všechno. 5 týdnu dovolené, příjemné pracovní prostředí kousek od metra C Opatov, skvělý kolektiv, co spolu po práci zajde na skleničku (pokud to situace umožňuje), výborná káva a další benefity.

 

Chceš vědět víc? Pošli nám svůj životopis, potkáme se a uvidíme co dál.

 

Životopis posílej na martin.stanicky@mojesluchatko.cz

Kontaktní formulář