ISS_1077_00432.jpg

Přenechte komunikaci specialistům a uvolněte si ruce pro podnikání

Jsme ideální partner pro společnosti, které si nemohou dovolit velká call centra nebo jim nevěří. Zaměřujeme na zákaznickou péči a vyřizování administrativy, protože tyto oblasti umožňují budovat dlouhodobé vztahy a můžeme zde zajistit nadstandardní kvalitu poskytovaných služeb i klientského servisu.

Moje sluchátko

shutterstock_1033322275.jpg

Kvalitní komunikační služby šité na míru klientům

Zaměřujeme se na služby spojené zejména s komunikací po telefonu. Zajišťujeme také elektronickou komunikaci skrze e-mail, chat nebo sociální sítě a klienti se na nás obracejí i ohledně poradenství v oblasti zákaznické péče nebo školení jejich vlastních operátorů či supervizorů.

 

Zakládáme si na individuálním přístupu ke každému klientovi. Staráme se například o pacienty soukromé kliniky, vyřizujeme elektronickou korespondenci klientů fintech startupu, zajišťujeme kompletní zákaznický servis pro přední lékárenský e-shop nebo pečujeme o klienty významného poskytovatele internetových a televizních služeb.

Naše služby

 
shutterstock_1348005029-[Převedený].png
  • zákaznické, informační či objednávkové linky

  • linky technické podpory

shutterstock_1221723034-[Převedený].png
  • sjednávání schůzek se zákazníky

  • uvítací, retenční či follow-up hovory

shutterstock_1253862067-[Převedený].png
  • komunikace přes chat či e-mail

  • správa zákaznických databází

Jak na to

01

Školení a příprava

  • technická příprava, příprava systému Daktela na zápis informací z hovoru

  • výběr a školení vhodných operátorů a supervizora

  • tvorba znalostní databáze a nastavení reportingu

02

Pilotní projekt

  • provoz příchozí / odchozí linky v "pilotním" režimu

  • kalibrace délky hovorů a dalších činností

  • kontrola reportingu

03

Ostrý provoz

  • úprava projektu podle informací z pilotního projektu 

  • stanovení KPI projektu

  • odpovědnost za KPI projektu

Zákaznické reference

 
Call Center Headset
Twisto.png
Barbora Davidová, Head of Customer Care, Twisto payments a.s.

Začalo to malým projektem a nyní se nám Sluchátko stará o kompletní odbavování elektronické komunikace od našich klientů. Jsou schopni rychle reagovat na naše potřeby a přizpůsobovat provoz náhlým změnám. Vybrali jsme si skvělého partnera, na kterého je spolehnutí, což se odráží i ve spokojenosti našich klientů

Quotation Mark
Logo AIM.png
Radek Šach, ředitel péče o zákazníky, Planet A, a.s.

„Spolupráce se Sluchátkem nám přináší flexibilitu a úsporu času. Sluchátko sestavilo pro náš projekt tým lidí se zkušenostmi, které potřebujeme a na naše požadavky i změny reagují velmi rychle a podle našich představ. Nejvíc si vážím lidského přístupu a to jak u managmentu Sluchátka, tak i v komunikaci jejich operátorů směrem k našim klientům, což je pro náš inbound projekt péče o zákazníky velmi důležité.

Quotation Mark
Mediatel (1).png
Luboš Čipera, CEO, Mediatel CZ, s.r.o.

„Moje sluchátko se stalo „naším sluchátkem“ již počátkem roku 2019. Od té doby jsme úspěšně zvládli několik menších i větších aktivních projektů a v letošním roce jsme se rozhodli, že jim svěříme i naší zákaznickou linku. Bylo to skvělé rozhodnutí, které nám uvolnilo ruce a umožnilo další rozvoj.

Quotation Mark

Naši klienti

Vaše call centrum, vaše sluchátko

Napište nám nebo zavolejte a domluvíme se na konzultaci zdarma

+420 226 292 464

info@mojesluchatko.cz

Najdete nás také na Facebooku

Moje sluchátko s.r.o.

sídlo: Sokolská 1605/66, 120 00 Praha 2

provozovna: K Habrovce 660/12, 140 00 Praha 4

IČ: 07007400

Kontaktní formulář