Přenechte komunikaci specialistům a uvolněte si ruce pro podnikání

Jsme ideální partner pro společnosti, které si nemohou dovolit velká call centra nebo jim nevěří. Zaměřujeme na zákaznickou péči a vyřizování administrativy, protože tyto oblasti umožňují budovat dlouhodobé vztahy a můžeme zde zajistit nadstandardní kvalitu poskytovaných služeb i klientského servisu.

Sjednat schůzku

Moje sluchátko

Kvalitní komunikační služby šité na míru klientům

Zaměřujeme se na služby spojené zejména s komunikací po telefonu. Zajišťujeme také elektronickou komunikaci skrze e-mail, chat nebo sociální sítě a klienti se na nás obracejí i ohledně poradenství v oblasti zákaznické péče nebo školení jejich vlastních operátorů či supervizorů.

Zakládáme si na individuálním přístupu ke každému klientovi. Staráme se například o pacienty soukromé kliniky, vyřizujeme elektronickou korespondenci klientů fintech startupu, zajišťujeme kompletní zákaznický servis pro přední lékárenský e-shop nebo pečujeme o klienty významného poskytovatele internetových a televizních služeb.

O nás

Naše služby

Pasivní telemarketing

zákaznické, informační či objednávkové linky
linky technické podpory

Více informací >>

Aktivní telemarketing

sjednávání schůzek se zákazníky
uvítací, retenční či follow-up hovory

Více informací >>

Administrativa

komunikace přes chat či e-mail
správa zákaznických databází

Více informací >>

Jak na to

01

Školení a příprava

technická příprava, příprava systému Daktela na zápis informací z hovoru
výběr a školení vhodných operátorů a supervizora
tvorba znalostní databáze a nastavení reportingu

02

Pilotní projekt

provoz příchozí / odchozí linky v "pilotním" režimu
kalibrace délky hovorů a dalších činností
kontrola reportingu

03

Ostrý provoz

úprava projektu podle informací z pilotního projektu
stanovení KPI projektu
odpovědnost za KPI projektu

Zákaznické reference

Barbora Davidová, Head of Customer Care, Twisto payments a.s.

Začalo to malým projektem a nyní se nám Sluchátko stará o kompletní odbavování elektronické komunikace od našich klientů. Jsou schopni rychle reagovat na naše potřeby a přizpůsobovat provoz náhlým změnám. Vybrali jsme si skvělého partnera, na kterého je spolehnutí, což se odráží i ve spokojenosti našich klientů

Radek Šach, ředitel péče o zákazníky, Planet A, a.s.

„Spolupráce se Sluchátkem nám přináší flexibilitu a úsporu času. Sluchátko sestavilo pro náš projekt tým lidí se zkušenostmi, které potřebujeme a na naše požadavky i změny reagují velmi rychle a podle našich představ. Nejvíc si vážím lidského přístupu a to jak u managmentu Sluchátka, tak i v komunikaci jejich operátorů směrem k našim klientům, což je pro náš inbound projekt péče o zákazníky velmi důležité.

Luboš Čipera, CEO, Mediatel CZ, s.r.o.

„Moje sluchátko se stalo „naším sluchátkem“ již počátkem roku 2019. Od té doby jsme úspěšně zvládli několik menších i větších aktivních projektů a v letošním roce jsme se rozhodli, že jim svěříme i naší zákaznickou linku. Bylo to skvělé rozhodnutí, které nám uvolnilo ruce a umožnilo další rozvoj.