ISS_1077_00432.jpg

Přenechte komunikaci specialistům a uvolněte si ruce pro podnikání

Jsme ideální partner pro společnosti, které si nemohou dovolit velká call centra nebo jim nevěří. Zaměřujeme se na zákaznickou péči a vyřizování administrativy, protože tyto oblasti umožňují budovat dlouhodobé vztahy a můžeme zde zajistit nadstandardní kvalitu poskytovaných služeb i klientského servisu.

Moje sluchátko

shutterstock_1033322275.jpg

Kvalitní komunikační služby šité na míru klientům

Zaměřujeme se na služby spojené zejména s komunikací po telefonu. Zajišťujeme také elektronickou komunikaci skrze e-mail, chat nebo sociální sítě a klienti se na nás obracejí i ohledně poradenství v oblasti zákaznické péče nebo školení jejich vlastních operátorů či supervizorů.

 

Zakládáme si na individuálním přístupu ke každému klientovi. Staráme se například o pacienty soukromé kliniky, vyřizujeme elektronickou korespondenci klientů fintech startupu, zajišťujeme kompletní zákaznický servis pro přední lékárenský e-shop nebo pečujeme o klienty významného poskytovatele internetových a televizních služeb.

Naše služby

 
shutterstock_1348005029-[Převedený].png
  • zákaznické, informační či objednávkové linky

  • linky technické podpory

shutterstock_1221723034-[Převedený].png
  • sjednávání schůzek se zákazníky

  • uvítací, retenční či follow-up hovory

shutterstock_1253862067-[Převedený].png
  • komunikace přes chat či e-mail

  • správa zákaznických databází

Jak na to

01

Školení a příprava

  • technická příprava, příprava systému Daktela na zápis informací z hovoru

  • výběr a školení vhodných operátorů a supervizora

  • tvorba znalostní databáze a nastavení reportingu

02

Pilotní projekt

  • provoz příchozí / odchozí linky v "pilotním" režimu

  • kalibrace délky hovorů a dalších činností

  • kontrola reportingu

03

Ostrý provoz

  • úprava projektu podle informací z pilotního projektu 

  • stanovení KPI projektu

  • odpovědnost za KPI projektu

Zákaznické reference

 
Call Center Headset
Twisto.png
Barbora Davidová, Head of Customer Care, Twisto payments a.s.

„Se Sluchátkem to začalo menším aktivním projektem a pokračovalo kompletním odbavováním elektronické komunikace našich klientů. Ve Sluchátku jsou schopni rychle reagovat na naše potřeby a přizpůsobovat provoz náhlým změnám. Vybrali jsme si skvělého partnera, na kterého je spolehnutí, což se odráží ve spokojenosti našich stávajících i nových klientů.“

Quotation Mark
Logo AIM.png
Radek Šach, ředitel péče o zákazníky, Planet A, a.s.

„Spolupráce se Sluchátkem nám přináší flexibilitu a úsporu času. Sluchátko sestavilo pro náš projekt tým lidí se zkušenostmi, které potřebujeme a na naše požadavky i změny reagují velmi rychle a podle našich představ. Nejvíc si vážím lidského přístupu a to jak u managmentu Sluchátka, tak i v komunikaci jejich operátorů směrem k našim klientům, což je pro náš inbound projekt péče o zákazníky velmi důležité.“

Quotation Mark
kukatko_logo.png
Ing. Magda Pravdová, MHA ředitelka, Dětské oční centrum s.r.o.

„Kukátko a Sluchátko k sobě patří už od roku 2019. Naši spolupráci jsme velmi rychle vypilovali tak, že se na Sluchátko můžeme plně spolehnout takřka v jakékoli situaci. Jejich tým pro nás vyřizuje e-mailovou i telefonickou komunikaci v rámci systému objednávání do ambulancí. Musí proto znát řadu odborných pojmů, orientovat se v druzích a časové náročnosti vyšetření a reagovat rychle na změny a požadavky jak naše, tak našich klientů. Spolupráce se Sluchátkem nám dala hlavně do té doby vždy chybějící čas, který můžeme věnovat těm, na nichž nám záleží - našim malým pacientům.“

Quotation Mark

Naši klienti

Vaše call centrum, vaše sluchátko

Napište nám nebo zavolejte a domluvíme se na konzultaci zdarma

email: info@mojesluchatko.cz

 

Najdete nás také na Facebooku

Moje sluchátko s.r.o.

sídlo: Sokolská 1605/66, 120 00, Hlavní město Praha

provozovna: K Habrovce 660/12, 140 00 Praha 4

IČ: 07007400

DIČ: CZ07007400

Kontaktní formulář