
Přenechte komunikaci specialistům a uvolněte si ruce pro podnikání
Jsme ideální partner pro společnosti, které si nemohou dovolit velká call centra nebo v ně nemají důvěru. Zaměřujeme se na zákaznickou péči a zajištění administrativy, protože tyto oblasti umožňují budovat dlouhodobé vztahy a můžeme zde zajistit nadstandardní kvalitu poskytovaných služeb i klientského servisu.
Moje sluchátko

Kvalitní komunikační služby šité na míru klientům
Zaměřujeme se na služby spojené zejména s komunikací po telefonu. Zajišťujeme také elektronickou komunikaci skrze e-mail, chat nebo sociální sítě a klienti se na nás obracejí i ohledně poradenství v oblasti zákaznické péče nebo školení jejich vlastních operátorů či supervizorů.
Zakládáme si na individuálním přístupu ke každému klientovi. Pečujeme například o pacienty několika velkých soukromých klinik, vyřizujeme elektronickou korespondenci klientů fintech startupu, zajišťujeme kompletní zákaznický servis pro přední lékárenský e-shop nebo pečujeme o klienty významného poskytovatele internetových a televizních služeb.
Naše služby
![shutterstock_1348005029-[Převedený].png](https://static.wixstatic.com/media/80e986_2c0c212495f4423badf103e26d36d8b1~mv2.png/v1/fill/w_254,h_239,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/shutterstock_1348005029-%5BP%C5%99eveden%C3%BD%5D.png)
-
zákaznické, informační či objednávkové linky
-
linky technické podpory
![shutterstock_1221723034-[Převedený].png](https://static.wixstatic.com/media/80e986_cb3e9b32865b48a9a6a470f1747f774f~mv2.png/v1/fill/w_214,h_240,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/shutterstock_1221723034-%5BP%C5%99eveden%C3%BD%5D.png)
-
průzkumy zákaznické spokojenosti
-
uvítací, retenční či follow-up hovory
Jak na to
01
Školení a příprava
-
technická příprava, příprava systému Daktela na zápis informací z hovoru
-
výběr a školení vhodných operátorů a supervizora
-
tvorba znalostní databáze a nastavení reportingu
02
Pilotní projekt
-
provoz příchozí / odchozí linky v "pilotním" režimu
-
kalibrace délky hovorů a dalších činností
-
kontrola reportingu
03
Ostrý provoz
-
úprava projektu podle informací z pilotního projektu
-
stanovení KPI projektu
-
odpovědnost za KPI projektu
Zákaznické reference


Barbora Davidová, Head of Customer Care, Twisto payments a.s.
„Se Sluchátkem to začalo menším aktivním projektem a pokračovalo kompletním odbavováním elektronické komunikace našich klientů. Ve Sluchátku jsou schopni rychle reagovat na naše potřeby a přizpůsobovat provoz náhlým změnám. Vybrali jsme si skvělého partnera, na kterého je spolehnutí, což se odráží ve spokojenosti našich stávajících i nových klientů.“

Radek Šach, ředitel péče o zákazníky, Planet A, a.s.
„Spolupráce se Sluchátkem nám přináší flexibilitu a úsporu času. Sluchátko sestavilo pro náš projekt tým lidí se zkušenostmi, které potřebujeme a na naše požadavky i změny reagují velmi rychle a podle našich představ. Nejvíc si vážím lidského přístupu a to jak u managmentu Sluchátka, tak i v komunikaci jejich operátorů směrem k našim klientům, což je pro náš inbound projekt péče o zákazníky velmi důležité.“

Ing. Magda Pravdová, MHA ředitelka, Dětské oční centrum s.r.o.
„Kukátko a Sluchátko k sobě patří už od roku 2019. Naši spolupráci jsme velmi rychle vypilovali tak, že se na Sluchátko můžeme plně spolehnout takřka v jakékoli situaci. Jejich tým pro nás vyřizuje e-mailovou i telefonickou komunikaci v rámci systému objednávání do ambulancí. Musí proto znát řadu odborných pojmů, orientovat se v druzích a časové náročnosti vyšetření a reagovat rychle na změny a požadavky jak naše, tak našich klientů. Spolupráce se Sluchátkem nám dala hlavně do té doby vždy chybějící čas, který můžeme věnovat těm, na nichž nám záleží - našim malým pacientům.“
Naši klienti
Vaše call centrum, vaše sluchátko
Napište nám nebo zavolejte a domluvíme se na konzultaci zdarma
Najdete nás také na Facebooku
Moje sluchátko s.r.o.
sídlo: Sokolská 1605/66, 120 00, Hlavní město Praha
provozovna: K Habrovce 660/12, 140 00 Praha 4
IČ: 07007400
DIČ: CZ07007400